【ZA Bank】虛擬銀行並不虛擬,我們從用戶聲音裡找到的4大發現

【ZA Bank】虛擬銀行並不虛擬,我們從用戶聲音裡找到的4大發現

作為香港第一間虛擬銀行,我們雖然沒有任何實體分行,也沒有分行職員跟大家面對面溝通,但這樣並不代表我們不重視大家的聲音。除了之前的我們透過 ZA Fam Event收集了大家的小綠卡外,ZA Bank 更設立了一個 24/7的全天候客戶服務熱線,讓大家無論夜深還是假期,都可以隨時打電話給我們求助和提供意見!

而在這短短的個多月裡,我們亦非常謝各位的意見和建議,讓我們對用戶體驗有更深的了解:

1.      要「更快、更準」

「即係話我今日再推薦朋友,都唔會即刻收到回贈?」

「如果幾日內收唔到回贈,就再打電話上嚟問你哋喇?」

作為香港第一間虛擬銀行,用戶都期望我們融合金融科技,提供更方便、更快捷的銀行服務。所以更準確了確用戶需要,提升產品和服務速度,無論任何時候都是我們的最大目標!

2.      虛擬銀行不只是年輕人玩意

「我建議你哋喺網上一步一步教我哋用,或者印吓宣傳單張,講清楚每個流程點樣操作!」

不少人都以為,虛擬銀行,主要都是以年輕人為目標市場吧? 但令人意想不到的是,不少來開戶的,都是上了年紀的一輩,其中開戶年紀最大的用戶更已達87歲的高齡!事實證明,上了年紀並不代表不能接受新事物,他們雖然對手機App的操作不太熟悉,但只要我們用心去教,他們也樂意學習新知識。

3.      賬戶號碼的重要性

「可唔可以換過個賬戶號碼呀?」

不少香港人都信風水、求吉利,所以就算是銀行賬戶號碼,大家都非常講究,看來我們日後在賬戶號碼的安排上要花心思了。

4.      剛剛好,就是最好

「你哋不停send SMS俾我,太多喇,我後來都冇睇喇!」

我們都怕用戶錯過了我們的訊息而覺得被忽略,但偏偏用戶有時又會嫌我們太過密集的去「提醒」他們。在「太多」和「太少」中間去找那個平衡點的確要花上心思和時間,我們亦希望能盡快拿揑得好。

除了可隨時致電 ZA Bank 的24/7客戶服務熱線3665 3665外,我們亦歡迎你電郵至bank.opinion@za.group 跟我們分享你的 ZA Bank App 用後感,讓我們更了解你的需要,期待你們的意見!

Meiji Sun

  • Meiji Sun

    Meiji Sun

    Customer Service Manager,珍惜每個意見,深信每個客戶的聲音都可以令我們的產品和服務更進一步!

    More posts by Meiji Sun.

    Meiji Sun