卡盜用 | 必看 ZA Card 安全 6 大貼士（附「香港郵政」詐騙案例）

轉季大減價又到啦！大家是不是已經磨拳擦掌，準備用扣帳卡 ZA Card 攻下心頭好，同時用「最勁抽」碰下運氣？小編提提大家：開心購物之餘，記得保護好你的 ZA Card 資料，慎防被不法之徒盜用 🛡️。

 

最近小編留意到一個不幸的卡資料外洩被盜個案，和大家分享一下，作為一個小小的警示⚠️：

 

卡盜用 | 「香港郵政」詐騙案例

 

B 先生在今年 4 月 1 日中午登入一個疑似香港郵政的郵政釣魚網站 （www.hongkongpost.ink）並輪入了自己的 ZA Card 資料和透露了綁卡的一次性密碼。 隨後，B 先生的 ZA Card 被賊人用作綁定 Apple Pay。 由於 Apple Pay 綁卡時已透過一次性密碼驗證了綁卡人的身份，確認卡主授權後，才可以綁定 ZA Card，因此，賊人用 Apple Pay 交易時屬於已授權的感應式(Contactless)支付 。 賊人在 4 月 1 日晚透過 Apple Pay 在海外成功進行了一筆交易，令 B 先生損失約 200 歐元。

B 先生在收到 ZA Bank 發出的交易通知後發現卡資料被盜，於是立即致電我們的客戶服務熱線反映情況。當時客戶服務同事已即時為 B 先生凍結了 ZA Card 及銀行戶口，並建議他向警方報案，及立即將個案交由銀行的反詐騙部門處理。我們亦協助 B 先生向卡組織 Visa 提交「持卡人爭議交易聲明」，希望能獲得交易退款。然而，由於這筆交易被列為已授權的感應式(Contactless)交易，Visa 拒絕為 B 先生的這筆爭議交易退款。

 

卡盜用 | 防止你的卡被盜用：ZA Verify 功能

 

 

網路安全是我們最重視的用戶體驗之一。因此，我們為 Debit Card ZA Card 設計了 ZA Verify 功能，讓用戶在透過 ZA Card 網購時，需要打開 ZA Bank App 確認交易。相信賊人知道自己無法用盜竊的 ZA Card 網購，才會利用綁定 Apple Pay 進行不法行為。加上 B 先生很可能曾透過疑似香港郵政的釣魚網站提供綁定 Apple Pay 的一次性驗證密碼，才讓賊人有機可乘。

 

小編十分同情 B 先生的遭遇。記得今年 3 月初，多間媒體曾報道有騙徒假冒香港郵政，誘使市民進入假網站，以套取銀行卡資料並簽賬。可見 B 先生遭遇的行騙手法已非首次出現。在此，小編再次不厭其煩地提醒大家：務必妥善保管你的 ZA Card，切勿把包括卡號碼、持卡人姓名、CVV 和有效期等卡資料隨便洩漏予他人。另外，亦切勿與他人分享你的一次性密碼，讓不法之徒有機可乘。

 

卡盜用 | 提出交易爭議

 

提出交易爭議，是另一防止自己蒙受卡被盜用而招致損失的方法。ZA Bank 作為 VISA 的會員及發卡機構銀行之一，當收到持卡人提出交易爭議申請，我們將協助持卡人檢查該爭議是否有效。

 

提出交易爭議之前，請先考慮聯絡相關商戶，他們可以更快地解決你的交易爭議問題（因為我們也需要向該商戶獲取相關信息來處理交易爭議，因此直接與商戶聯絡可以節省你寶貴的時間）。

 

通常，你可以在收據或賬單上找到該商戶的聯絡方法。

 

如需提出卡交易爭議申請，請你在月結單發出後的 60 個曆日內提交。你可登入 ZA Bank App，在「首頁」動態下選擇需要提出交易爭議的交易記錄，然候點選「…」以進入「申訴」頁面。

 

 

提交申請後，你可隨時到 ZA Card 頁面瀏覽申訴記錄。

 

 

詳細指引請參考爭議及退款保障流程。

 

在收到你（持卡人）的交易爭議及相關聲明後，我們將會在 5 個工作天內通過電子郵件與你確認。

 

解決交易爭議所需的時間可能會根據案件的複雜程度而有所不同。通常，如已根據相關要求迅速地提供了所有必需的文件，有關交易爭議的解決時間可能需約 6 至 12 週的時間。我們會以電郵通知持卡人該交易爭議的結果。

為確保你 ZA Card 的安全，如果你懷疑 ZA Card 被盜用，或者在收到未經你授權的交易通知後，請即於 ZA Bank App 內進行鎖卡，並儘快於 ZA Bank App 內提交交易爭議指示。

 

卡盜用 | 4招讓你免招損失

 

作為一間以用戶資產安全為先的銀行，ZA Bank 一直積極透過多項舉措提高市民對欺詐網站、偽冒電郵或疑似詐騙事件的意識。

 

第一招：我們的官方網站設有保安提示專頁；

 

第二招：ZA Bank App 設有針對卡交易等高風險交易通知管理，大家可以選擇所需的高風險交易即時通知（App通知或短訊通知）。

 

第三招：如果你發現 ZA Card 被盜用，或懷疑卡資料已洩漏，記得立即在 App 中一鍵鎖卡，並儘快透過客戶服務熱線（3665 3665）通知我們。

 

第四招：你可登入 App 聯絡我們的 24/7 全天候線上客戶服務專員及報警處理。

 

希望大家在這個減價季憑 ZA Card 碌得盡情、賺得盡興、用得安全 ❤️！