【ZA Bank】🤗 照顧你的銀行服務需求︰資金不足手續費介紹

在 ZA Bank，提供順暢和可靠銀行的服務一直都是我們最重要的承諾。為了不斷改善服務和維持服務可持續性，我們針對因資金不足而導致頻繁交易失敗的情況引入一項新費用。這次希望透明地向你分享此變更的詳情及必要性。

 

變更的項目是什麼？

我們有一小部分客戶 （大約 1% ）每月因儲蓄賬戶餘額不足而發生超過 15 次或以上交易失敗（包括：預設/定期資金轉賬、通過電子直接付款授權完成的資金轉賬（eDDA）、現金提款及 ZA Card 交易）。儘管這看似微不足道，但這些失敗交易卻佔了超過 8% 的相關交易營運成本。這種情況不斷增長，逐漸影響我們為所有用戶提供具競爭力服務的能力。好消息是︰大部分用戶都能有效管理賬戶，所以不會受這項費用變更所影響。🫰

 

為何交易不成功會產生費用？

授權過程：每次使用你的儲蓄賬戶或 ZA Card 💳進行交易時，我們需要檢查你的賬戶餘額和其他內容，以確保你的交易安全和可靠。

網絡費用：即使交易被拒絕，Visa 及其他網絡也會對處理授權請求收取費用。這些費用協助我們安全及有效地維護交易網絡。

運營完整性：無論交易是否被批准，處理交易請求都需要安全的系統並遵守相關法規，以協助確保你的安全銀行體驗🛡️。

 

新費用是什麼？

為了確保公平和可持續性，我們將向每月出現超過 15 次或以上因餘額不足而交易失敗的用戶，收取 HKD 120 費用。這有助於我們管理營運成本，並繼續投資於能為全體 80 萬用戶帶來好處的功能和服務。

 

我們將如何幫助你？💁🏻

我們理解這類變更可能會讓你感到擔憂，我們承諾將盡力減少過渡期的影響：

自動增值服務：啟用我們的「自動增值」服務後，當你的賬戶有任何交易而及後的餘額低於所設置金額時，會由已綁定的他行轉賬指定金額至你在本行的賬戶，從而降低交易拒絕的可能性。

通知系統：當你的賬戶處於低餘額時，我們將通過 App📱通知你，讓你有充足的時間調整支出或賬戶餘額。

客戶支援：我們的客戶服務團隊隨時為你解答問題，並提供如何管理賬戶以避免相關費用的指引。

 

支持 ZA Bank 的用戶社群🫶

我們承諾支持 ZA Bank 的用戶，特別是可能面對著財務困難的用戶。如你有特別的需要，可與我們討論豁免或退還部分費用。如果檢測到交易涉及欺詐行為，相關費用也可以退還。請隨時向我們提出需求，我們將盡力為你提供幫助。

 

感謝你的信任

我們感謝你對此變更的理解和支持。我們的目標是繼續確保 ZA Bank 是在你的財務旅程中可信的夥伴，並為你提供最佳的服務和方案💯。感謝你成為我們社群中寶貴的一員。