保障你的資金安全，有時需要我們「停一停、等一等」
在 ZA Bank，我們追求速度。你能在幾分鐘內開戶，幾秒內轉賬，相信這就是你選擇我們的原因。
但在追求速度之前，我們更重視保障你的資金安全。事實上，香港的金融罪案正在上升。根據警方最新數字，今年首八個月已錄得 28,379 宗詐騙案，涉款高達 HKD 50.2 億1。這些都是市民的血汗錢，而騙徒的手法亦變得越來越精密和狡猾。
為什麼阻截詐騙這麼難？
你可能以為識破騙徒很容易，但現實比想像難得多。
1. 騙徒是高度專業、組織化的團隊
現代騙徒往往由犯罪集團運作，資金充裕、分工嚴密，能規模化同時欺騙成千上萬的人。要捉到他們不是簡單的清單核對，而是一場真正的工程挑戰。
2. 這是一場永無休止的「貓捉老鼠」
每當銀行堵截一種騙案手法，騙徒就會立即轉用新的伎倆。我們不能建好一道牆就算，必須持續監察、更新、並即時推出新的防控措施，搶先一步預測他們下一步行動。
3. 「大海撈針」的精準挑戰
在絕大多數正常交易中，只有極小部分（例如一萬分之一）涉及詐騙。要在不阻礙其他 9,999 宗正常交易的情況下找出壞交易，難度極高。
如果我們攔截正確：就能挽救客戶，避免他們損失畢生積蓄。我們必須小心平衡，準確判斷，但同時也要讓你能自在地生活。
你看不到的技術防線
為了解決問題，我們不是靠人手，而是使用 24 x 7 運作的自動化防禦系統。
XDecision 是我們自研的實時監控系統，是整個安全架構的大腦，每日處理超過 1,300,000 次風險評估。為了保持速度，90% 的檢查都在 0.2 秒內完成2，快速而不影響你的使用體驗。
每次你使用 ZA Bank App，我們的系統都會根據用戶行爲，在毫秒間進行分析，讓我們能更快識別「傀儡戶口」並在造成損失前阻截，令 ZA Bank App 成為騙徒難以生存的地方。
為什麼要暫停交易或限制賬戶？
即使有最先進的技術，有時我們仍需要按下「暫停鍵」。你可能會發現轉賬延遲，或賬戶被短暫限制。
我們明白這會讓人焦慮，但背後一定有原因。
當系統偵測到異常（例如某筆交易與已知詐騙模式相似），我們會短暫地暫停該筆交易，以爭取時間核實。
在詐騙案日益嚴重的趨勢下 ，我們必須確認「確實是你」在使用你的資金。同時，為履行防止清洗黑錢的法律責任，調查期間有時必須暫時凍結款項。
我們在反詐騙的努力漸見成果，除於今年香港警務處舉辦的「傑出銀行員工嘉許典禮」上榮獲「實時監控大獎」（Real Time Monitoring Award）外，實際防騙成效亦持續提升。
安全第一，速度第二
我們持續微調系統，使其更聰明、更精準。但在一個專業騙徒 24 x 7 運作的世界，一點小小的阻力有時是必要的。
若我們要求你重新驗證身份、說明賬戶用途，或者轉賬需要多花一點時間，這是因為我們將你的安全放在一切之上，並全力阻止不法分子利用你的賬戶。
感謝你信任我們。我們每天都在努力，務求永遠領先騙徒一步。
1. 香港警務處數字
2. 根據 ZA Bank 內部數據